联系我们：获取赏金女王攻略支持与商务合作
无论你是对「赏金女王 Queen of Bounty」玩法有疑问的初学者，还是希望进行数据合作的专业团队，trust.sunfall-game.com的客服与商务团队都随时准备为你提供支持。我们承诺在1个工作小时内响应所有有效咨询。
官方联系渠道
我们提供多种沟通渠道，以确保不同需求的用户都能获得最便捷的服务。请根据你的问题类型选择最合适的方式。
💬 在线即时客服
服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）
入口：点击网站右下角「在线客服」红色悬浮按钮。
平均响应等待时间：< 3分钟。
📞 电话专线
热线号码：+86 400-8820-315
服务时段：周一至周五 10:00-18:00
此号码仅支持中文咨询。
对于需要寄送实体材料（如合作协议、发票等）的用户，我们的办公地址为：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅限快递，不接待上门拜访）。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队遵循严格的服务水平协议（SLA），确保你的每一个问题都能得到及时且专业的处理。
| 服务项目 | 服务时间 | 响应承诺 | 解决承诺 |
|---|---|---|---|
| 账号/数据查询 | 每日 09:00-01:00 | 15分钟内 | 24小时内 |
| 工具包安装问题 | 每日 09:00-01:00 | 5分钟内 | 2小时内 |
| 攻略内容咨询 | 每日 09:00-01:00 | 30分钟内 | 48小时内 |
| 商务合作洽谈 | 周一至周五 10:00-18:00 | 2个工作小时内 | 5个工作日内 |
| 紧急安全事件 | 7×24小时 | 10分钟内 | 视情况而定 |
注：紧急安全事件指账号被盗、个人信息泄露等涉及账号安全的高优先级问题。此类问题请务必拨打紧急热线 +86 21-5887-2319（24小时语音信箱，留言后值班经理将在10分钟内回电）。
各部门联系指引
为了加速问题处理流程，请根据你的具体需求，直接联系对应的职能部门。
- 攻略内容与玩法咨询（赏金女王/麻将胡了）：请联系 策略研究组 →
[email protected]。请在邮件中附上你的游戏截图或数据日志，以便我们进行针对性分析。 - 「今日翻倍」预测功能异常：请联系 数据分析组 →
[email protected]。请务必提供你的设备型号、浏览器版本及错误提示截图。 - 工具包下载/激活/退款问题：请联系 技术工程组 →
[email protected]。处理退款申请时，请附上订单号及购买凭证。 - 媒体采访、行业报告合作、异业联动：请联系 商务拓展部 →
[email protected]。我们欢迎游戏行业媒体、数据分析机构及合规的支付渠道商洽谈合作。 - 违规内容举报（如发现社区内存在代练/外挂广告）：请联系 内容安全组 →
[email protected]。举报时请提供截图与相关用户ID，一经核实，我们将提供价值50元的数据会员券作为奖励。
常见问题与快速解答
在发送邮件之前，请查阅以下高频问题，或许能为你节省等待时间。
Q1: 我忘记了解压密码，如何获取？
工具包解压密码为购买后发送至你注册邮箱的欢迎邮件中。若邮件丢失，请使用你购买时的邮箱发送主题为「重发解压密码」的邮件至[email protected]，系统会自动回复。
Q2: 在线客服一直显示忙碌，我该怎么办？
如果在线客服排队人数超过10人，系统会提示忙碌。此时建议你留下邮箱地址，客服人员会在空闲后的第一时间回复你。紧急问题建议直接拨打热线电话。
Q3: 我想在视频平台使用你们的攻略素材做内容创作，需要授权吗？
需要。非商业性引用（如个人解说）需注明出处「内容来源：trust.sunfall-game.com」。商业性使用（如MCN机构制作课程）必须先获得书面授权，请联系[email protected]洽谈授权费用。
Q4: 如何查询我提交的工单处理进度？
在你提交邮件或在线工单后，系统会生成一个以 PG-2025-XXXX 格式命名的工单号。你可以通过回复该编号邮件进行进度查询，或拨打热线电话并告知客服你的工单号。
来访与合作提示
由于办公场地限制，我们暂不接受无预约的玩家拜访。如有商务会议需求，请提前3个工作日发送邮件至[email protected]进行预约。来访时请在前台登记，并告知接待人员你的访问对象及预约时间。
对于海外用户，我们提供基于Slack的社群支持频道。你可以在注册后，通过「设置」-「社群」页面获取邀请链接。该频道内有专门的值班经理负责解答非中文问题。